Consulta le nostre FAQ per rispondere ai tuoi dubbi

Durante la fase di caricamento della richiesta sarà necessario verificare:

• la sussistenza dei requisiti riguardante la linea telefonica TIM. Per dubbi a riguardo è necessario contattare TIM;
• la presenza di account SPID o, in alternativa l’essere in possesso di un documento di riconoscimento (patente, carta d’identità o passaporto) e tessera sanitaria in corso di validità. Qualora tu fossi un cittadino straniero verifica anche di essere in possesso del permesso/carta di soggiorno; In caso stessi aderendo all’offerta con linea fissa potrai optare solo per il riconoscimento tramite SPID.
• l’essere in possesso di una carta di credito/debito valida (non sono ammesse carte prepagate o carte emesse all’estero). Verifica l’offerta TIM a cui vuoi aderire per sapere se potrai pagare sia con carta di credito che carta debito.

1. Riconoscimento tramite SPID (qualora non fossi in possesso di un account SPID puoi selezionare l’opzione di riconoscimento tramite documenti identificativi)
2. Scarica e prendi visione del modulo SECCI; è il preventivo che riporta tutte le informazioni riguardanti il finanziamento;
3. Completa le informazioni richieste sui dati personali e occupazione;
4. Qualora avessi scelto l’opzione di caricamento tramite documenti carica la copia dei tuoi documenti. In questa fase è importante seguire correttamente le istruzioni sul corretto caricamento dei documenti personali come indicato dal sistema;
5. Inserisci la modalità di pagamento assicurandoti che sia tra quelle ammesse;
6. Procedi con la firma del contrato tramite con OTP. Ti ricordiamo che la firma del contratto non indica il perfezionamento della richiesta di finanziamento. In questa fase, infatti, la richiesta deve ancora essere valutata da parte di TIMFin.
7. Attendi l’esito della richiesta. La richiesta potrà avere:
   
   • esito NEGATIVO, riceverai una lettera liberatoria e la motivazione rifiuto, purtroppo per TIMFin la tua richiesta non può essere accolta.
   • esito “IN VALUTAZIONE”, è necessaria un’analisi più approfondita da parte di TIMFin. In questo caso ti invitiamo a controllare la mail perché potresti essere contattato da TIMFin che ti richiederà della documentazione aggiuntiva, come ad esempio il documento di reddito, per poter valutare la tua richiesta.
   • esito POSITIVO, la richiesta è stata accolta da TIMFin. Adesso sarà possibile completare la procedura di acquisto del prodotto. Devi quindi completare il carrello ed assicurati di aver inserito tutti i dati per la spedizione del dispositivo. Tale procedura potrà considerarsi conclusa alla ricezione di una e-mail riepilogativa dell’ordine effettuato, da parte di TIM, contenente anche il link per seguire lo stato della consegna del bene acquistato. Puoi monitorare il tuo ordine anche tramite il sito TIM.

Se interrompi il caricamento della richiesta di finanziamento o se non completi la procedura d’acquisto del prodotto dopo l’approvazione di TIMFin, la richiesta di finanziamento rimarrà in entrambi i casi non perfezionata.

Tutte le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail.

Concluso il processo di richiesta di finanziamento ti ricordiamo che è importante completare anche il carello di acquisto! Completato quest’ultimo dovrai solo attendere la consegna del tuo ordine.

Ti ricordiamo che TIMFin non può supportarti nel tracciamento del tuo ordine in quanto non è l’interlocutore corretto. Puoi seguire il tracciamento dell’ordine collegandoti al sito TIM. Per maggiori informazioni circa il tracciamento della spedizione, lo stato dell’ordine o altre richieste sulla spedizione è necessario contattare TIM.

Inizierai a pagare solo dopo aver ricevuto il bene acquistato. Consulta la FAQ “Quando inizierò a pagare il finanziamento TIMFin?” per saperne di più.

Se hai inserito più richieste di finanziamento ti ricordiamo che qualora fossi interessato a completarne almeno una, puoi recuperarla tramite l’e-mail che avrai ricevuto da TIM. Qualora non riuscissi più a recuperarla, perché decorso il tempo per il recupero, ti comunichiamo che non potrai più completare quella richiesta che rimarrà infatti non perfezionata.

Se non sei più interessato a completare la richiesta che hai fatto o non puoi farlo perché decorsi i 5 giorni per il completamento del carrello, la richiesta rimarrà non perfezionata. Ti ricordiamo che tutte le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni, ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail. Ciò vale anche per le richieste per le quali si è già ricevuta l’approvazione da parte di TIMFin ma non si è completato il carrello d’acquisto, ovvero non risulta nessun dispositivo in spedizione.

Prima di tutto, ti invitiamo a verificare di aver completato correttamente la proceduta d’acquisto effettuata tramite i canali digitali di TIM (TIM.it, area clienti MyTIM ed app MyTIM). Tale procedura potrà considerarsi conclusa alla ricezione di una e-mail riepilogativa dell’ordine effettuato, da parte di TIM, contenente anche il link per seguire lo stato dell’ordine.

La mancata ricezione dell’e-mail di “riepilogo ordine” o l’impossibilità di monitorare lo stato dell’ordine tramite la sezione dedicata del tracking del sito di TIM potrebbe indicare che la procedura d’acquisto non è andata a buon fine.

TIMFin non può supportarti nel tracciamento del tuo ordine in quanto non è l’interlocutore corretto. Puoi seguire il tracciamento dell’ordine collegandoti al sito TIM. Per maggiori informazioni circa il tracciamento della spedizione, lo stato dell’ordine o eventuale richiesta di annullamento della consegna del prodotto è necessario contattare TIM.

Qualora la procedura d’acquisto non sia stata completata correttamente ti ricordiamo che la richiesta di finanziamento, ad essa collegata, rimarrà non perfezionata. Le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni, ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail. Ciò vale anche per le richieste per le quali si è già ricevuta l’approvazione da parte di TIMFin ma non si è completato il carrello d’acquisto, ovvero non risulta nessun dispositivo in spedizione.

Il finanziamento potrà ritenersi perfezionato solo a partire dalla consegna del bene acquistato. In seguito a tale consegna si riceverà, via e-mail, la lettera di conferma contratto, come indicato dall’art. 1 delle condizioni generali presenti nel contratto di TIMFin sottoscritto, a conferma di avvenuto perfezionamento del finanziamento.

Inizierai quindi a pagare solo dopo aver ricevuto il bene acquistato e conseguente ricezione della lettera di conferma contratto, a partire dalla data indicata all’interno di quest’ultima.

Se non verrà consegnato alcun dispositivo la richiesta di finanziamento rimarrà non perfezionata. Tutte le richieste non perfezionate, pervenute sui sistemi TIMFin, verranno ritirate in automatico decorsi un massimo di 60 giorni ai termini dei quali si riceverà un’apposita comunicazione via e-mail.

Per problematiche quali:

• problemi di accesso all’area TIM.it, area clienti MyTIM o app MyTIM;
• approfondimenti sulla procedura d’acquisto del dispositivo;
• richiesta della copia della fattura di acquisto del dispositivo;
• informazioni sul tracciamento della spedizione del dispositivo (sito TIM);
• richiesta di annullamento della consegna del prodotto;
• restituzione dispositivo difettoso o non conforme a quello ordinato;
• richiesta di recesso da contratto d’acquisto del dispositivo;
• ulteriori tematiche non attinenti al finanziamento.

TIMFin non può supportarti su queste richieste in quanto non è l’interlocutore corretto. In questi casi è necessario contattare TIM al Servizio Clienti TIM al 119.

Per sapere quanto può valere il tuo vecchio dispositivo bisognerà selezionare l’opzione “Hai uno smartphone usato da restituire?” in fase di selezione dell’offerta. Dopo aver selezionato l’opzione dovrai indicare modello e IMEI del tuo vecchio dispositivo usato e rispondere ad alcune brevi domande sullo stato di quest’ultimo.

In base alle risposte fornite, otterrai il valore massimo che Assurant Services Italia S.r.l. può offrirti per l’acquisto del tuo device, tale importo sarà scontato dal finanziamento TIMFin.

Esclusivamente dopo essere entrato in possesso del nuovo dispositivo acquistato, dovrai spedire il tuo vecchio device direttamente a Assurant Services Italia S.r.l. Tutte le informazioni riguardanti la spedizione ti verranno comunicate da quest’ultima solo a seguito della consegna del nuovo dispositivo.

Quando Assurant Services Italia S.r.l. avrà ricevuto il tuo device usato, verificherà, entro 3 giorni dalla ricezione dello stesso, che abbia le caratteristiche da te precedentemente dichiarate. La verifica di Assurant Services Italia S.r.l. potrà avere:

• ESITO POSITIVO: Ti verrà confermato l’importo precedentemente offerto. Assurant Services Italia S.r.l. avrà, quindi, acquistato il tuo vecchio device. Il prezzo ti verrà riconosciuto mediante un accollo parziale del tuo finanziamento TIMFin. Assurant Services Italia S.r.l. pagherà quest’ultimo direttamente a TIMFin.
• ESITO NEGATIVO: In questo caso Assurant Services Italia S.r.l. ti proporrà un nuovo valore per il tuo smartphone usato. Potrai decidere se accettare o rifiutare questa nuova offerta, entro il termine di 7 giorni.
  • Se deciderai di accettare la nuova proposta, la differenza tra l’importo precedentemente offerto e la nuova proposta verrà addebitata alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.
  • Se deciderai di non accettare la nuova proposta, Assurant Services Italia S.r.l. provvederà a restituirti il vecchio device senza alcun costo a tuo carico. L’intero importo precedentemente scontato, utilizzato per l’adesione all’offerta, verrà addebitato alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.
  • Se deciderai di accettare la nuova proposta, la differenza tra l’importo precedentemente offerto e la nuova proposta verrà addebitata alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.
  • Se deciderai di non accettare la nuova proposta, Assurant Services Italia S.r.l. provvederà a restituirti il vecchio device senza alcun costo a tuo carico. L’intero importo precedentemente scontato, utilizzato per l’adesione all’offerta, verrà addebitato alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.

Se desideri finalizzare l’offerta TIM Rivaluta è necessario che tu spedisca il tuo vecchio device a Assurant Services Italia S.r.l.

Nel caso in cui avessi aderito all’offerta TIM Rivaluta ma ci avessi ripensato (vuoi tenere il tuo vecchio device) puoi decidere di non inviare quest’ultimo. In questo caso, l’offerta TIM Rivaluta non si perfezionerà e l’intero importo precedentemente scontato, utilizzato per l’adesione all’offerta, verrà addebitato alla prima rata utile del finanziamento TIMFin.

Eventuali richieste riguardanti la spedizione del tuo vecchio smartphone, domande o dubbi sulla nuova offerta di acquisto proposta da Assurant Services Italia S.r.l. devono essere rivolte direttamente a quest’ultima. Assurant Services Italia S.r.l. mette a disposizione:

• numero verde: 800137286
• Indirizzo e-mail: assistenzaTIMrivaluta@assurant.com

Nel caso in cui, dopo aver spedito il vecchio device, l’esito della valutazione da parte di Assurant Services Italia S.r.l. abbia esito negativo, quest’ultima ti proporrà un nuovo valore per il device usato.

Potrai decidere se accettare o rifiutare questa nuova offerta, entro il termine di 7 giorni.

È un servizio, offerto da Assurant Services Italia S.r.l. partner di TIMFin, che ti permette di ridurre l’importo della rata mensile del finanziamento TIMFin mediante la previsione di una maxi-rata finale (con Valore Futuro Garantito) che, tuttavia, potrai non pagare nel caso tu restituisca il dispositivo finanziato al termine del finanziamento stesso.

Ai fini della restituzione, il dispositivo finanziato dovrà risultare idoneo come da condizioni e termini di cui al Regolamento TIM Next EVOlution, consultabile nella sezione Trasparenza del sito TIMFin.it (programmi/offerte).

Se restituisci il bene danneggiato o se decidi di non restituirlo, dovrai pagare la maxi-rata finale e, ove del caso, il dispositivo ti sarà riconsegnato gratuitamente.

Si, il servizio può essere attivato sia su linea mobile che fissa.

• Nel caso di linea mobile, dovrai mantenere attiva la linea mobile TIM almeno per 24 mesi.La cessazione della linea per passaggio ad altro operatore o per disattivazione (anche a seguito di cessazione della linea per mancata ricarica telefonica) comporterà:
  • il passaggio a tasso oneroso del finanziamento;
  • il pagamento della maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito);
  • l’impossibilità di restituire il bene alla fine del finanziamento.
• Nel caso di linea fissa non sono presenti vincoli sul mantenimento della linea attiva.

N.B. L’eventuale estinzione anticipata del finanziamento comporta l’impossibilità di usufruire di TIM NEXT EVOlution.

No, non sono la stessa cosa.

TIM NEXT era un’offerta TIM, ad oggi non più attiva. Diversamente da quest’ultima, con TIM NEXT EVOlution il bene acquistato potrà essere restituito solamente al termine del finanziamento.

Si, è possibile.

Per saperne di più sull’offerta TIM Rivaluta consultare la FAQ “TIM Rivaluta”.

No, non sei tenuto a restituire il dispositivo, puoi decidere di tenerlo. In questo caso l‘importo della maxi-rata finale ti verrà addebitato alla fine del finanziamento, oppure, TIMFin ti proporrà una soluzione a te dedicata come alternativa.

È sempre possibile richiedere un conteggio di estinzione totale del finanziamento. In caso di estinzione anticipata totale, il conteggio includerà anche l’importo della maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito) e non sarà possibile restituire il dispositivo alla fine del finanziamento.

Puoi ottenere un conteggio di estinzione anche in autonomia accedendo alla tua Area Riservata.

A partire da 3 mesi prima del termine del finanziamento, riceverai e-mail ed SMS da parte di TIMFin che ti ricorderanno della scadenza della maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito) così che tu possa scegliere se desideri il dispositivo finanziato oppure restituirlo. Potrai esprimere la scelta tramite il link contenuto nella stessa e-mail ricevuta da TIMFin.

Nel caso tu decida di restituire il dispositivo, riceverai da parte di Assurant Services Italia S.r.l. le istruzioni per la restituzione prima della scadenza della maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito). Per dubbi o domande sulla spedizione potrai rivolgerti direttamente ad Assurant Services Italia S.r.l. al

• numero verde: 800137286
• Indirizzo e-mail: assistenzaTIMrivaluta@assurant.com

N.B. il dispositivo riconsegnato sarà valutato da Assurant al fine di verificare che esso abbia le condizioni idonee alla restituzione come indicate nel Regolamento Generale TIM NEXT EVOlution. Qualora il dispositivo non rispetti le condizioni previste dal Regolamento Generale TIM NEXT EVOlution, dovrai pagare la maxi-rata finale.

Il dispositivo acquistato potrà essere restituito solo dopo il pagamento dell’ultima rata precedente alla maxi-rata finale. Riceverai e-mail/SMS da parte di TIMFin che ti ricorderanno della possibilità di restituzione del dispositivo a partire da 3 mesi prima della scadenza del finanziamento.

Se non effettui la scelta rimarrai in possesso del dispositivo acquistato e la maxi-rata finale (Valore Futuro Garantito) ti verrà addebitata come ultima rata alla fine del finanziamento.